Как с нами связаться
Мы стремимся быть доступными для наших клиентов и отвечать на обращения максимально оперативно. Вот подробная информация о каждом канале связи и рекомендации по выбору наиболее подходящего способа обращения.
Telegram-бот — самый быстрый способ
Наш Telegram-бот @mos168fz_website_bot — это основной канал взаимодействия с сервисом Проверка168. Через бот вы можете не только связаться с поддержкой, но и запустить проверку сайта прямо в мессенджере, без необходимости посещать наш сайт.
Бот работает круглосуточно и обрабатывает стандартные запросы мгновенно. Если ваш вопрос требует участия специалиста, бот передаст его в службу поддержки, и мы ответим в рабочее время — как правило, в течение нескольких часов.
Рекомендуем использовать Telegram-бот для следующих задач:
- Запуск проверки сайта на соответствие 168-ФЗ
- Получение экспресс-отчёта о нарушениях
- Быстрые вопросы о работе сервиса и тарифах
- Уточнения по результатам проверки
- Техническая поддержка при возникновении ошибок
Электронная почта — для официальных обращений
Для официальных обращений, вопросов по оплате, выставлению счетов для юридических лиц и предложений о сотрудничестве используйте электронную почту: info@proverka168.ru.
Мы обрабатываем все письма в порядке очереди. Среднее время ответа на email-обращения — до 24 часов в рабочие дни. Для срочных вопросов рекомендуем использовать Telegram-бот, где скорость ответа значительно выше.
При обращении по электронной почте, пожалуйста, указывайте:
- Тему обращения в заголовке письма
- Адрес проверяемого сайта (если вопрос связан с конкретной проверкой)
- Номер заказа или дату проверки (если применимо)
- Подробное описание вопроса или проблемы
Время работы службы поддержки
Наша команда поддержки работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В выходные и праздничные дни мы не обрабатываем обращения, но все запросы, поступившие в нерабочее время, будут рассмотрены в первый рабочий день.
Обратите внимание: автоматическая проверка сайтов через бот и веб-интерфейс работает круглосуточно, без выходных. Вы можете запустить проверку в любое время дня и ночи. Ограничение по времени работы касается только обработки обращений специалистами поддержки.
Клиенты тарифа «Бизнес» получают приоритетную поддержку — их обращения рассматриваются в первую очередь, а время ответа обычно не превышает 2 часов в рабочее время.